Industria de reparatii electrocasnice se confrunta cu competitie externa in moduri pe care alte firme mici nu le pot intelege. Pe masura ce creste venitul disponibil pe cap de locuitor (conform tendintelor din ultimul deceniu), oamenii revin la obiceiul de a cumpara dispozitive noi in loc de a le repara pe cele stricate.
Este deci absolut esential sa va plasati propria firma de reparatii electrocasnice Iasi intr-o pozitie optima, astfel incat sa fiti firma apelata in momentul in care ceva se strica. Iata cativa pasi pe care www.reparatii-electrocasnice.net va recomanda sa ii faceti:
1. Cunoasteti-va concurenta
Vom presupune ca aveti concurenta atat pe plan local cat si pe plan regional, care va poate “fura” potentialii clienti inainte chiar de a avea sansa de a ajunge la ei. Daca doriti ca firma dumneavoastra de reparatii electrocasnice sa devina optiunea viabila la care apeleaza oamenii, trebuie sa va cunoasteti concurenta. Puneti aceste intrebari:
- Care sunt afacerile de top?
- Cum ati aflat despre acestea?
- Ce preturi taxeaza pentru serviciile lor?
- Cum arata testimonialele clientilor lor?
- Cum arata, prin comparatie, testimonialele clientilor dumneavoastra?
- Ce puteti face pentru a va diferentia?
In cateva ore petrecute analizand concurenta dumneavoastra online puteti descoperi strategii pentru a castiga avantaje competitive in moduri pe care nu le-ati fi luat in considerare altfel. Identificati toate locurile in care firmele concurente de reparatii electrocasnice Iasi sunt listate si luati in calcul optiunea de a lista si firma dumneavoastra in acele locuri daca vi se pare ca are sens. Daca testimonialele si recenziile dumneavoastra nu sunt la fel de bune, trebuie sa apelati la clientii existenti si sa le cereti continut nou. Orice ati gasi atractiv la concurenta dumneavoastra, sunt sanse mari ca si potentialii clienti sa gaseasca acest lucru atractiv.
2. Oferiti un serviciu clienti excelent
Potentialii clienti vor fi rezervati in a avea incredere in dumneavoastra la inceput. Ii puteti invinovati? La prima intrevedere, va vor pune intrebari dificile, pentru a va evalua competenta in repararea electrocasnicelor. Tratati aceste situatii foarte serios, deoarece acestea dau tonul in relatia dumneavoastra, pe masura ce aceasta avanseaza.
Asigurati-i de competenta dumneavoastra analizand problemele potentiale care pot sta la baza defectiunii lor, explicand in termeni obisnuiti, astfel incat acestia sa inteleaga. Daca puteti, amintiti-va de un client din trecut al firmei Dvs de reparatii electrocasnice Iasi care a avut o problema similara, si explicati modul in care ati facut acest lucru. Daca aveti un testimonial de la un fost client care sa fie relevant pentru cazul lor, fiti sigur ca il aratati clientului. Demonstrati clientului ca auziti si intelegeti ingrijorarile sale, acest lucru stabileste un ton potrivit pentru viitorul relatiei dumneavoastra de afaceri. Fiti atenti la aceste preocupari si fiti siguri ca verificati zonele problematice si data viitoare cand sunteti acolo!
3. Faceti marca dumneavoastra o parte a identitatii afacerii
Acest element merge mana in mana cu sfatul nr. 2. In decursul unui apel telefonic profesional, exista nenumarate oportunitati de a castiga noi clienti fideli, daca tineti minte faptul ca actiunile dumneavoastra sunt reprezentative pentru marca dumneavoastra.
Sa fim sinceri, oamenii nu vor sa se gandeasca prea des la dumneavoastra sau la firma dumneavoastra. Atunci cand apar defectiuni ale electrocasnicelor, clientii vor doar ca acestea sa fie reparate rapid, ieftin si cu minim de efort. In general, oamenii nu vor sa petreaca ore intregi cautand firme de reparatii electrocasnice de fiecare data cand se strica ceva. Daca dovediti ca sunteti de incredere de la primul telefon, cu siguranta clientii vor reveni de fiecare data.
Faceti un efort suplimentar, si acest lucru este aproape sigur. De la o evaluare prietenoasa la inceputul apelului telefonic pana la strangerea de mana care consfinteste finalizarea lucrarii, fiecare moment poate fi momentul in care clientul ia decizia, subconstient sau nu, ca sunteti firma de reparatii electrocasnice Iasi la care va apela pentru orice aparat de acum incolo. Acestia sunt clientii care vor deveni baza portofoliului dumneavoastra in anii care vin.